Politica di Resi e Cambi
Periodo disponibile per resi e cambi
Gavribrina (di seguito "noi") offre ai propri clienti la possibilità di richiedere un reso o un cambio entro 40 giorni dalla data di effettiva consegna della merce.
Il termine di 40 giorni decorre dalla data in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
La presente politica commerciale rappresenta un vantaggio aggiuntivo rispetto ai diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea e non limita in alcun modo il diritto di recesso previsto dalla legge.
Diritto di recesso entro 14 giorni
Ai sensi della normativa applicabile ai contratti conclusi a distanza, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna della merce, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci una dichiarazione esplicita della decisione di recedere entro il termine previsto, utilizzando i recapiti indicati nella presente politica.
Per l'esercizio del diritto di recesso non è richiesta alcuna approvazione preventiva.
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore dispone di ulteriori 14 giorni per restituire la merce.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Tuttavia, conformemente alla normativa vigente, potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito prova dell'avvenuta spedizione dei beni restituiti, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo con il consumatore, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria.
Il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Resi e cambi entro 40 giorni
Entro 40 giorni dalla consegna è possibile richiedere assistenza nei seguenti casi:
prodotto con difetti estetici evidenti al momento della consegna;
difetti di qualità che compromettono il normale utilizzo;
odore anomalo persistente;
significativa differenza di colore rispetto alla descrizione del prodotto;
prodotto non conforme all'ordine effettuato;
richiesta volontaria di reso o cambio entro il periodo previsto dalla presente politica commerciale.
Per le richieste che non rientrano nell'esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, potremo richiedere ulteriori informazioni per verificare la situazione.
Procedura di reso
1. Richiesta
Per richiedere un reso è possibile contattarci tramite:
E-mail: customer@gavribrina.com
Telefono: +1 (623) 846-2714
Ti chiediamo di indicare:
numero dell'ordine;
conferma del pagamento (se disponibile);
motivo del reso (non richiesto in caso di diritto di recesso);
eventuali fotografie o video utili.
2. Verifica della richiesta
Per il diritto di recesso entro 14 giorni non è prevista alcuna approvazione preventiva.
Per le altre richieste di reso potremo verificare la documentazione ricevuta e comunicare le istruzioni per la restituzione.
3. Restituzione della merce
La merce dovrà essere restituita al seguente indirizzo:
5830 N 67th Ave #222
Glendale, AZ 85301
United States
Il cliente è tenuto a spedire correttamente il prodotto all'indirizzo indicato.
4. Verifica della merce restituita
Dopo la ricezione della merce ne verificheremo le condizioni.
Per i resi soggetti a verifica confronteremo lo stato del prodotto con le informazioni fornite nella richiesta.
Qualora la verifica abbia esito positivo, procederemo al rimborso oppure alla sostituzione secondo la richiesta del cliente.
Procedura di cambio
Per richiedere un cambio è possibile contattarci utilizzando gli stessi recapiti indicati sopra.
Dopo la verifica della richiesta comunicheremo le istruzioni per la restituzione della merce.
Una volta ricevuto il prodotto e verificatene le condizioni, provvederemo, compatibilmente con la disponibilità del magazzino, alla spedizione del prodotto sostitutivo normalmente entro 1–3 giorni lavorativi.
I tempi di consegna del nuovo prodotto sono disciplinati dalla nostra Politica di Spedizione.
Rimborso
Quando il rimborso è dovuto, esso sarà effettuato entro 14 giorni, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile in caso di esercizio del diritto di recesso.
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originaria, salvo diverso accordo con il cliente.
I tempi necessari affinché l'importo sia effettivamente accreditato dipendono esclusivamente dall'istituto di pagamento o dall'emittente della carta.
Qualora il rimborso non risulti ricevuto entro i normali tempi tecnici di elaborazione, il cliente potrà contattarci per ricevere assistenza.
Spese di restituzione
Le spese di restituzione saranno interamente a nostro carico quando il reso o il cambio dipendono da:
prodotto difettoso;
difetto di qualità;
prodotto danneggiato;
prodotto errato;
prodotto non conforme all'ordine.
Nel caso di reso richiesto esclusivamente per motivi personali o di preferenza del cliente, le spese di restituzione saranno a carico del cliente, salvo quanto previsto dalla normativa vigente in materia di diritto di recesso.
Responsabilità nella procedura di reso
Il cliente è tenuto a fornire informazioni corrette e complete relative all'ordine.
La merce dovrà essere restituita seguendo le istruzioni comunicate dal nostro Servizio Clienti.
Nel caso in cui il prodotto restituito presenti condizioni significativamente diverse rispetto a quanto dichiarato nella richiesta, la pratica sarà valutata sulla base dello stato effettivamente riscontrato.
Qualora durante il trasporto della merce restituita si verifichino anomalie, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente per consentirci di fornire assistenza.
Eccezioni
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti per i quali la normativa vigente prevede specifiche esclusioni, comprese, ove applicabili, le categorie indicate dall'articolo 59 del Codice del Consumo.
Contatti
Indirizzo
5830 N 67th Ave #222
Glendale, AZ 85301
United States
Telefono
+1 (623) 846-2714
customer@gavribrina.com
Servizio Clienti
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).