Politica di Resi e Cambi

Periodo disponibile per resi e cambi

Gavribrina (di seguito indicata come “noi”) offre ai propri clienti la possibilità di richiedere un reso o un cambio entro 40 giorni dalla data di consegna effettiva del prodotto.

Il periodo di 40 giorni inizia a decorrere dal momento in cui il cliente, oppure una persona da lui indicata diversa dal corriere, entra materialmente in possesso della merce.

La presente politica commerciale costituisce un servizio aggiuntivo offerto ai clienti e non modifica né limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile, incluso il diritto di recesso previsto dalla legge.

Diritto di recesso entro 14 giorni

In conformità alla normativa applicabile ai contratti conclusi a distanza, il consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare tale diritto è sufficiente comunicare in modo chiaro la propria volontà di recedere entro il termine previsto, utilizzando i recapiti indicati nella presente politica.

L’esercizio del diritto di recesso non richiede una preventiva autorizzazione da parte nostra.

Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il consumatore dovrà restituire il prodotto entro i successivi 14 giorni.

Il rimborso sarà avviato entro 1-3 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Tuttavia, in conformità alla normativa vigente, potremo attendere il ricevimento della merce restituita oppure la ricezione della prova dell’avvenuta spedizione prima di procedere al rimborso, qualora tale momento sia precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore.

Il consumatore sarà responsabile esclusivamente dell’eventuale riduzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Resi e cambi entro 40 giorni

Entro il periodo commerciale di 40 giorni dalla consegna, il cliente può richiedere assistenza nei seguenti casi:

presenza di difetti estetici evidenti al momento della consegna;
problemi di qualità che impediscono o compromettono il normale utilizzo del prodotto;
presenza di odori anomali persistenti;
differenze significative di colore rispetto alle informazioni pubblicate sul sito;
ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato;
richiesta volontaria di reso o cambio secondo le condizioni previste dalla presente politica.

Per le richieste che non rientrano nel diritto di recesso previsto dalla normativa, potremmo richiedere informazioni aggiuntive per valutare correttamente la situazione.

Procedura di reso

1. Invio della richiesta

Per avviare una procedura di reso, il cliente può contattarci tramite:

Email:
customer@gavribrina.com

Telefono:
+1 (623) 846-2714

Per consentirci di gestire la richiesta in modo efficiente, consigliamo di fornire:

numero dell’ordine;
conferma del pagamento, se disponibile;
motivo della richiesta di reso (non necessario per l’esercizio del diritto di recesso);
fotografie o video utili alla valutazione del problema, se disponibili.

2. Valutazione della richiesta

Per il diritto di recesso esercitato entro 14 giorni non è richiesta alcuna approvazione preventiva.

Per le altre tipologie di reso, potremo esaminare le informazioni ricevute e fornire successivamente le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.

3. Restituzione del prodotto

La merce dovrà essere restituita al seguente indirizzo:

5830 N 67th Ave #222
Glendale, AZ 85301
United States

Il cliente è responsabile della corretta spedizione del prodotto presso l’indirizzo indicato e dovrà seguire le istruzioni comunicate dal nostro Servizio Clienti.

4. Controllo della merce restituita

Dopo la ricezione del prodotto restituito, procederemo alla verifica delle sue condizioni.

Per le richieste soggette a valutazione, confronteremo lo stato effettivo del prodotto con le informazioni fornite dal cliente.

In caso di esito positivo della verifica, procederemo con:

emissione del rimborso; oppure
sostituzione del prodotto, secondo la richiesta del cliente e la disponibilità degli articoli.

Procedura di cambio prodotto

Per richiedere un cambio è possibile utilizzare gli stessi recapiti previsti per le richieste di reso.

Dopo aver valutato la richiesta, forniremo le indicazioni necessarie per la restituzione del prodotto.

Una volta ricevuto l’articolo restituito e verificata la conformità delle condizioni, procederemo alla spedizione del prodotto sostitutivo, compatibilmente con la disponibilità in magazzino.

La spedizione del prodotto sostitutivo verrà normalmente organizzata entro:

1-3 giorni lavorativi

I tempi successivi di consegna saranno regolati secondo quanto previsto dalla nostra Politica di Spedizione.

Rimborso

Quando previsto, il rimborso verrà effettuato entro:

1-3 giorni

fatti salvi i tempi e le condizioni specifiche previste dalla normativa applicabile in caso di esercizio del diritto di recesso.

Il rimborso sarà effettuato, salvo diverso accordo con il cliente, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.

I tempi necessari per visualizzare l’importo sul conto del cliente dipendono esclusivamente dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.

Qualora il rimborso non venga ricevuto entro i normali tempi tecnici previsti, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.

Costi di restituzione

Le spese di restituzione saranno completamente a nostro carico nei casi in cui il reso o il cambio siano causati da:

prodotto difettoso;
problemi di qualità;
prodotto danneggiato;
articolo errato;
prodotto non conforme all’ordine effettuato.

Quando invece la richiesta di restituzione deriva esclusivamente da motivazioni personali del cliente o da un cambio di preferenza, i costi di restituzione saranno a carico del cliente, salvo quanto previsto dalla normativa vigente sul diritto di recesso.

Responsabilità nella procedura di reso

Il cliente è tenuto a fornire informazioni corrette e complete relative all’ordine e alla richiesta presentata.

Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni fornite dal nostro Servizio Clienti.

Se il prodotto restituito presenta condizioni significativamente differenti rispetto a quanto dichiarato nella richiesta iniziale, la valutazione verrà effettuata sulla base dello stato reale dell’articolo ricevuto.

Nel caso in cui si verifichino problemi durante il trasporto della merce restituita, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente per consentire una corretta gestione della situazione.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti per i quali la normativa vigente prevede specifiche esclusioni, incluse, ove applicabili, le categorie indicate dall’articolo 59 del Codice del Consumo.

Contatti

Indirizzo:

5830 N 67th Ave #222
Glendale, AZ 85301
United States

Telefono:

+1 (623) 846-2714

Email:

customer@gavribrina.com

Servizio Clienti:

Dal lunedì al venerdì
Dalle 09:00 alle 18:00 (CET)